Kan Twitter bruges til marketing?
Twitter vokser hurtigt og har nu omkring 75 millioner aktive konti. Når man dykker lidt ned i den øvrige statistik, er der dog noget som tyder på at Twitter er overvurderet på mange områder. Da der samtidig er relativt få succeshistorier med brug af Twitter i marketing, kunne man godt få den tanke at Twitter er værdiløs som markedsføringskanal. Twitter har i øvrigt lige haft 4 års fødselsdag.
Først nogle tal:
- Omkring 1. januar 2010 havde Twitter godt 75 millioner brugerkonti.
- Twitter vokser med ca. 6.2 millioner om måneden.
- Mange Twitter brugerkonti er ikke aktive, ca. 25 % (19.5 mill.) har ingen followers og ca. 40 % (30 mill.) har aldrig sendt et tweet.
- Ca. 80 % (60 mill.) har tweetet mindre end 10 gange.
- Kun omkring 17 % af de registrerede brugerkonti sendte et tweet i december 2009.
Hvor mange Twitterbrugere der findes i Danmark ved jeg ikke, men vil meget gerne have statistik for Twitter i Danmark, ved du hvor der findes statistik må du meget gerne skrive det som en kommentar eller sende mig en mail på p@smm.dk.
Mit bud, eller skud, er at der findes omkring 200.000 Twitterbrugere i Danmark og hvis ovenstående data kan overføres til danske forhold svarer det til at de 160.000 ikke bruger Twitter, der er således ca. 40.000 aktive Twitterbrugere. Uanset om der så er tale om 500.000 Twitterbrugere, er den aktive del meget lille.
Overskrift.dk har denne liste baseret på antal followers.
Twitterbrugere i Danmark
- Kommunikationsfolk som journalister, PR bureauer, webredaktører, m.v.
- Marketingfolk indenfor SEM, SMM, PR, Online handel, m.v.
- Reklamebranchen inkl. fotografer, grafikere, analytikere, m.v.
Ovenstående brancher er alle karakteriseret ved hurtig udveksling af information og ved at være afhængige af at få nyheder hurtigst muligt. Her er Twitter en genial kommunikationsform. Der er sikkert flere brancher, men jeg kan kun komme på ovenstående.
Folk som kender hinanden i andre sammenhænge bruger også Twitter, det være sig studerende på samme fag, folk som ofte mødes til konferencer, "nørd klubber" indenfor alt muligt, o.s.v. Det at man kender hinanden i andre sammenhænge gør at tonen bliver mere fri og der er tale om "kammeratskaber" og også egentlige venskaber.
Brug af Twitter i markedsføring
Det at folk kender hinanden og rent faktisk taler sammen ind i mellem gør Twitter interessant i forhold til markedsføring. Kan du først få en fra en sådan gruppe til at blive begejstret er chancen for at flere, ja måske resten, fra gruppen følger med. Den virale effekt af Twitter gør at alle gruppemedlemmers followers ser disse tweets og måske også lader sig påvirke. Med andre ord, Twitter har sin styrke ved at være Internettets svar på mund til øre metoden.
De, forbavsende, få succeshistorier hvor Twitter er brugt i markedsføring stammer fra USA. Dell, Comcast, Zappos, Whole Foods, m.fl. har gjort det godt, men disse succeser er first mover succeser også, Zappos kundeservice, Dells rabatter, o.s.v. - der er ikke plads til ret mange skobutikker eller computerforhandlere på Twitter. Læs bogen Twitterville af Shel Israel og få meget mere at vide om dette område.
Spørgsmålet er, om Twitter overhovedet kan bruges i markedsføring.
På plus siden kan nævnes følgende:
Den virale effekt. Twitter kan bruges til at sprede et budskab, og sprede det hurtigt. Twitter "grupper" er ofte "early adopters", som kan være trendskabende og disse folk har som regel også et offline netværk indenfor det emne gruppen primært beskæftiger sig med.
Som first mover på Twitter opnår man som regel lidt positiv PR også.
På minus siden kan nævnes følgende:
Det er svært at måle ROI på Twitter.
Målgruppen er lille i forhold til f.eks. Google og Facebook og det er vigtigt at undersøge om målgruppen bruger Twitter.
Det er tidskrævende og kræver konstant opmærksomhed.
Brug af Twitter i reputation management
Twitter er stor nok til at være en kanal som kan påvirke en masse mennesker, derfor er det vigtigt at holde øje med hvad der sker på Twitter.
Twitter kan bruges til at "måle" sentiment, altså hvorvidt tweets er overvejende positive, negative eller neutrale, og denne information er vigig ikke mindst fordi den er nogenlunde real time. Jeg skriver måle i anførselstegn, for enten skal alle tweets gennemgås manuelt og plottes ind i en statistik, ellers skal man lade algoritmer analysere sentiment, f.eks. med Social Mention, og det bliver ikke så nøjagtigt.
Twitter, markedsføring og kommunikation
Som markedsføringskanal ser jeg ikke Twitter som oplagt, som kommunikationskanal er Twitter genial. Hvis vi lige hurtigt løber de store succeshistorier fra USA frem igen, er de alle, med undtagelse af Dell, baseret på kommunikation. Der er andre mindre kendte historier hvor et pizzaria eller en kaffebar har fået succes med bestillinger via Twitter, et måtterensfirma, som bruger Twitter til servicemeddelelser, o.s.v. så der er muligheder.
Der hvor jeg ser Twitters store berettigelse er i det samlede billede. Twitter kan efter min mening ikke bruges til direkte salg, til marketing meddelelser eller til andre typer push. Twitter kan først og fremmest bruges til at lytte, dernæst til at svare og på den måde, via samtale, være med til at opbygge tillid og sympati.
Kundeservice, kundetilfredshed og kunde feedback er punkter hvor Twitter har fordele og jeg mener det er her man bør koncentrere sin indsats på Twitter. Nedenfor er listet en række mulige aktionspunkter.
- Servicemeddelelser (TV signalet er ustabilt, måtterne er forsinket, en kaffe og 2 basser er klar til afhentning i Joe's Kaffebar)
- Henvisning til guide/manual (link til sider, videoer, etc.)
- Takke når brugerne gør opmærksom på fejl
- Svare hurtigt og konstruktivt på kritik
- Hurtigt meddele når fejl er udbedret (kræver så at fejlen udbedres hurtigt)
- Følge op på kundeønsker, (Dansk eks.: UnoEuro)
- Fokusgruppe respons (hvad siger folk om dine produkter, dit website, o.s.v.)
- Sentiment undersøgelser
Twitters styrke er, som jeg ser det, ikke marketing, men kommunikation. Twitter har nogle gode anvendelsesmuligheder i forbindelse med community building, Twitter kan medvirke til dannelsen af fællesskab og styrke fællesskabsfølelsen og Twitter er derfor en vigtig kommunikationskanal i formidling af f.eks. værdier, følelser og holdninger. Det bliver spændende at se om f.eks. politikere vil benytte sig af dette i stedet for bare at skrive om sig selv.
Som altid, vil det glæde mig at høre din mening! Ordet er frit.
Relaterede artikler:
Kommentarer
 |
Nu har jeg lige fået oprettet min blog www.brandinspektoeren.dk hvor jeg livligt blogger om brandsikring, sikkerhed m.m.
Jeg har også en webshop, men min vurdering er at den ikke kan bruges dertil. Ganske enkelt fordi at ingen kunder gider følger et produkt/virksomhed så tæt, det er sgu for meget bullshit....tror jeg.
Derimod er det nok langt nemmere med et brand, eller et emne som folk interessere sig i. Dermed er du konstant opdateret og ved hvad der sker i branchen.
At du blogger om en branche og samtidig har en virsomhed, vil gøre at der helt sikkert kommer salg den vej. Tror jeg...
Nu skriver jeg tror jeg, for jeg har trods alt ikke særlig mange erfaringer :)
Med Brandsikre hilsner
Kenneth Boysen, Brandteknisk rådgiver |
 |
@Kenneth
Ja, jeg tror også at du vil blive belønnet for en blog om forsikring generelt, alle skal vide noget på et eller andet tidspunkt og de færreste ved ret meget. Samme princip for andre brancher, som du skriver. Her vil Twitter nok kunne bruges, men vil slet ikke have samme gennemslagskraft som f.eks. SEO. |
 |
Jeg tror at som en del af en samlet online-strategi kan twitter være et meget værdifuldt redskab. Men som du selv skriver Peter er vi ude i den mere "bløde omgang" hvor det handler om formidling af værdier, samtale og opbygning af relationer.
En relation kan også være en kunderelation og som Unoeuro-eksemplet viser var twitter her rigitg god til at opbygge tillid og sympati. En del af forklaringen i dette tilfælde skal nok også findes i at Unoeuros målgruppe er og var at finde på twitter i forvejen. Fisk der hvor fiskene er som man siger! |
 |
Tusind tak for input - der er masse gode tips fedt. Jeg synes, du rammer fuldstændig plet i forhold til min egen erfaring med Twitter sådan som du beskriver forskellen mellem markedsføring og kommunikation med Twitter. |
 |
Jeg tror såmænd godt at Twitter kan/kunne bruges som et marketings værktøj, dog i en noget begrænset udførelse.
Selvfølgelig skal man lige have konverteret nogle Facebook brugere over til Twitter og have dem overbevist om at her er det alvorligt og seriøst og man kan ikke melde sig ind i en gruppe hvor det gælder om at give en Ananas flere stemmer end Sidney Lee.
Men på Twitter bliver man informeret om den billige kaffe og kage fra den lokale kaffeshop, man får lige middagstilbuddet fra pizzariaet nede på hjørnet og endelig så kan man da også bruge det til timetilbud i butikker og webshops og/eller udsende rabatkoder der udløber f.eks. indenfor 24 timer...
Jeg tror mulighederne er mange, men vi skal først have den "almindelige" forbruger til at bruge Twitter og det er nok det der er det sværeste.
Tak for et godt indlæg :-) |
|
@Jon @Kevin - Tak for kommentarer.
@Jan - Tak til dig også. Jeg tror ikke at Twitter bliver stedet hvor man modtager tilbud i den volumen som du skriver, der vil simpelthen være for meget "spam" til at folk vil modtage tilbud fra butikker.
Dell havde succes med at lave specielle tilbud til followers på Twitter, det virkede, men der var heller ikke nogen konkurrence på Twitter. Hvis mange computerbutikker begyndte at gøre som Dell, tror jeg ikke de vil have succes, det nummer er lavet indenfor salg af computere.
Når jeg nævner pizza, kaffe o.lign. tænker jeg ikke på at pizzariaet eller kaffebaren skal udsende tilbud, men på at man bestiller via Twitter og får besked via Twitter når ordren er klar i drive in butikken.
Det er en interessant indgangsvinkel du har og jeg synes det er meget spændende når du siger at "vi skal først have den "almindelige" forbruger til at bruge Twitter". Jeg tror at hvis man bruger Twitter rigtigt i sin markedsføring, bruger Twitter til det Twitter er bedst til, nemlig kommunikation, så kommer folk nok. |
 |
Hej Ulstrup!
Super indlæg! Der hvor jeg tror Twitter er stærk markedsføringsmæssigt er, at man kan skabe en masse "buzz" omkring f.ex. launch af nyt produkt eller opmærksomhed omkring et arrangement etc. Gennem samtale med andre om emnet mere end "køb mit crab" tweets. "Har du hørt om...?" "Kommer du også til..." etc er med til at gøre andre nysgerrige. Selvfølgelig kan "Store navne" skrive: "Tjek denne hjemmeside!" og så vil mange rent faktisk gøre det, men i de fleste tilfælde er det "buzz" der giver de bedste "resultater".
Mvh
Claus |
|
@Claus - enig i at Twitter har en force i at kunne skabe "buzz", men også på andre områder er jeg sikker på at Twitter har en funktion, kundesupport er f.eks. et område hvor jeg har god erfaring, både fra den ene og den anden side af "skranken".
"Køb mit crap" tweets har, som du skriver, ikke den store fremtid, men de store kanoner har helt sikkert succes med at anbefale hinanden og andres hjemmesider og blogs. |
 |
Hej Ulstrup.
Godt og velskrevet indlæg. Jeg for eksempel selv meget Twitter når der kommer ny video på www.DeOliveiraTalkshow.dk eller jeg har noget kort på hjertet. Jeg synes Twitter er et fantastisk site, men mest til informationer, i og med, det jo ikke er til lange samtaler, men mere informationer om dagens nyheder m.m.
Mvh. Thomas De Oliveira |
 |
Spændende indlæg og spændende blog i øvrigt.
Kan Twitter bruges til markedsføring som er det overordnet emne, der behandles i dette blogindlæg? Mit bud er ja - spørgsmålet er i hvilket omfang.
Situationen er den, at der en række venture investorer, der kræver en forretningsmodel, der rent faktisk generer omsætning og over skud. Twitter omsatte for $400.000 i 2009 - ikke et imponerende beløb.
Mit bud er, at vi inden for en overkommelig fremtid ser en forretningsmodel, hvor udgangspunktet er indtjening.
Hvilke muligheder har den kære CEO for Twitter så? De oplagte er reklame adds som på facebook. Personligt tror jeg ikke på den model. Som det er i dag skrives og læses Tweets fra mange andre steder end Twitter.com. Så incitamentet til at besøg siden er lille, hvilket bevirker færre visninger.
Mit gæt er dog, at dette vil være en del af den forretningsmodel, der introduceres - muligheden er FOR oplagt til ikke at blive prøvet af.
Andre muligheder? Reklame Tweets - spændende mulighed dog med en række etiske problemstillinger, som nok ikke holder virksomheden tilbage.
Muligheden som jeg ser som værende rigtig spændende og som også nævnes i indlægget er data registrering af tweets. Der bliver brugt enorme mængder ressourcer på markedsanalyser af brands, produkter osv. af virksomheder som Twitter kun skal indsamle.
F.eks. Coca Cola udsender en ny variant af Coca Cola og ønsker brugernes mening. Opretter en konto på Twitter til overvågning af nøgleordene Coca Cola og NewNEW Coke.
Eller BP laver crisis mangement og ønsker feed back i real time på deres tiltag.
Mulighederne er mange - hvorfor jeg også følger Meltwaters nye produktområde Meltwater Buzz med stor interesse, der netop kan ovenstående, hvis produktet levere som virksomheden udtaler.
Alt herfra. |
|
Kommentar af Ulstrup
23-08-2010 11:07:45
Ian, tak for super kommentar, ja den eller de måder Twitter vælger at tjene penge på vil have stor betydning for hvordan tjenesten kan bruges i markedsføringen.
Jeg oplever dog allerede en afmatning i brugen af Twitter, Facebook haler ind og det bliver nok ikke mindre nu hvor FB Places er på banen. |
Tilføj kommentar
|
|
Peter Ulstrup Hansen+
Antropolog, SEO og SMM konsulent, ROI orienteret, underviser på CBS, Reputation management konsulent.
