Fremtiden for det sociale web: Gennem fem æraer

Den sociale erfaring bliver i dag usammenhængende fordi frobrugerne har forskellige indentiteter på tværs af de sociale netværk de benytter. Et sæt simple teknologier som kan skabe "transportable" eller tværmedie identiteter vil meget snart give forbrugerne mulighed for at medbringe deres identitet og på den måde forandre marketing, ehandel, CRM og annoncering. ID'er er kun begyndelsen på denne transformation, i hvilen webbet vil udvikle sig trin for trin fra adskilte sociale wites til en samlet og delt social oplevelse. Forbrugerne vil støtte sig til venner og ligesindede når der skal tages beslutninger online, uanset om brands vælger at deltage eller ej. Forbrugere forbundet via sociale netværk vil styrke communities og tage magten væk fra brands og CRM systemer; dette vil i sidste ende resultere i meget stærke brugergrupper som vil definere næste generation af produkter.

Undersøgelsen viser at teknologier trigger ændringer i forbruger tilpasning og handlingsmønstre, og at brands vil følge trop, resulterende i fem adskilte bølger som består af følgende:

De fem æra for det sociale web:

1. Æraen af sociale forhold: Folk forbinder sig med hinanden og deler
2. Æraen af social funktionalitet: Sociale netværk bliver som operativsystemer
3. Æraen af social kolonialisation: Alle erfaringer kan nu blive sociale
4. Æraen af social kontekst: Personaliseret og præcist indhold
5. Æraen af social handel: Samfund (communities) definerer fremtidige produkter og services.

Se uddybende info her: CRM Magazine

Timingen af de fem overlappende æra'er:

Interviews med 24 store sociale firmaer:

Hvordan brands bør forberede sig

• Kom i gang: Forandringerne sker hurtigt, vi er godt i gang med 3. ære ved udgangen af 2009. Virksomheder bør indkorporere disse æraen i deres kortsigtede planer, lad ikke konkurrenterne komme i gang før dig.
• Vær klar til transparans: Folk kan surfe webbet med deres venner og derfor skal du have en plan. Forbered dig på at alle websider og produkter vil blive anmeldt af dine kunder, også selvom du ikke deltager.
• Find ambassadører: Fokuser dine kræfter på amassadører som kan beskytte dit brand. Deres mening er mere værdsat en dit firmas mening og magten vil ligge hos forbrugerne, som vil begynde at definere hvordan dine produkter skal være og dermed bliver vigtigere end nogen siden før.
• Udvikl dine virksomhedssystemer: din virksomheds aktiviteter må nødvendigvis forbindes med det sociale web. Sociale netværk og partnernetværk er godt på vej til at blive en kilde til kundeinformation og lead generation som ligger ud over dit CRM system. CRM systemer må nødvendigvis tilpasses sociale medier.
• Opdel din virksomheds website: I den nærmeste fremtid vil indhold komme til forbrugerne i højere grad end forbrugerne vil jagte indholdet, vær forberedt på at fragmentere din virksomheds website og lade delene distribuere via det sociale web. Udvælg de vigtigste informationer og spred dem til relevante communities, fisk hvor fiskene er.